Chính sách giải quyết khiếu nại, tranh chấp

1. Đối với Khách hàng.

http://accenter.edu.vn/ tiếp nhận mọi khiếu nại, tranh chấp qua kênh Chăm sóc khách hàng (CSKH), CSKH sẽ trực tiếp tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp: SĐT: 0238.3521146


2. Đối với đối tác.

 www.accenter.edu.vn có hợp đồng hợp tác với giáo viên, nên hai bên tự thỏa thuận và thống nhất với nhau thông qua Hợp đồng hợp tác này. Trường hợp không giải quyết được thì đưa ra cơ quan pháp luật theo hợp đồng đã ký kết giữa hai bên.

3. Trường hợp khác.

Đối với Khiếu nại của học viên đối với dịch vụ giảng dạy

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ phía khách hàng.

Bước 2: Ngay khi tiếp nhận sẽ tiến hành kiểm tra và phân tích thông tin khiếu nại

Bước 3: Trong vòng 10 ngày Nhân viên CSKH tiến hành gọi điện trao đổi với khách hàng để làm rõ vấn đề khiếu nại.

Trường hợp thông tin khiếu nại không đúng: Nhân viên CSKH giải thích và hướng dẫn để khách hàng hiểu
Trường hợp thông tin khiếu nại đúng: Nhân viên CSKH chuyển thông tin tới các bộ phận phụ trách để xác định vấn đề và phương pháp xử lý.

Bước 4: Nhân viên CSKH xác nhận thông tin xử lý khiếu nại ngay khi trao đổi xong với khách hàng qua email.

Đối với Khiếu nại của giáo viên đối với dịch vụ của Trung tâm

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ phía giáo viên

Bước 2: Ngay khi tiếp nhận sẽ tiến hành kiểm tra và phân tích thông tin khiếu nại

Bước 3: Trong vòng 10 ngày Bộ phận hợp tác với giáo viên tiến hành gọi điện trao đổi với giáo viên để làm rõ vấn đề khiếu nại.

Trường hợp thông tin khiếu nại không đúng: Bộ phận hợp tác với giáo viên giải thích và hướng dẫn để giáo viên hiểu.
Trường hợp thông tin khiếu nại đúng: Bộ phận hợp tác với giáo viên chuyển thông tin tới các bộ phận phụ trách để xác định vấn đề và phương pháp xử lý.

Bước 4: Bộ phận hợp tác với giáo viên ngay sau khi trao đổi xong sẽ xác nhận thông tin xử lý khiếu nại với giáo viên qua email.

4. Thông tin liên hệ:
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO KỸ NĂNG SỐNG AC
               AC TRAINING CENTER 
 Địa chỉ: Số 1 ngõ 2 đường Tân Hùng, Hưng Lộc, Tp Vinh, Nghệ An
 Email: trungtamdaotaoknsac@gmail.com
Hotline: 0934537773  SĐT: 0238.3521146
Website: accenter.edu.vn